NTTドコモは、オンライン手続きの料金プラン「ahamo(アハモ)」で、ドコモショップにおける有料のサポートを4月22日から開始する。価格は3,300円で、「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」の2種類が用意される。
「ahamo WEBお申込みサポート」は、ahamoの新規契約、他社からののりかえ、ドコモのギガプラン等からの料金プラン変更の申込みを店頭でサポート。申込み時の端末操作は利用者自身が実施し、手続きの補助を行なうスタッフが端末操作画面を見ながら、必要に応じて操作を案内する。
「ahamo WEBお手続きサポート」は、契約後の各種手続きの申込みをサポートするもの。通常、ahamo契約後の相談は「専用チャット」を利用するが、「お手続きサポート」を利用することで、ドコモショップやインフォメーションセンターでも有料でサポートを受けられる。
また、故障受付チャネルを拡大。ahamoは各種手続きをオンラインで完結するプランだが、故障に関しては、緊急の通信環境確保に問題があり、即時対応の要望が多いため、ドコモショップでの「無料修理受付(修理費別)」を実施することとした。
からの記事と詳細 ( ドコモショップでahamoの有料サポート開始。3300円 - Impress Watch )
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